CGV

Principales conditions de réservation


• La plateforme SOLIKEND vous permet de réserver des « nuits solidaires » : le paiement de votre séjour est 100% reversé par l’hôtelier à l’association de votre choix.

• Lors de votre réservation en ligne sur notre site, votre paiement se décompose en 2 parties :
- Le paiement de votre séjour : il est à régler à votre arrivée à l’hôtel. L’hôtelier s’engage à reverser l’intégralité de ce paiement à l’association choisie lors de votre réservation.
- La contribution pour soutenir SOLIKEND : elle est à régler lors de votre réservation en ligne. Elle correspond à votre soutien financier pour le dispositif SOLIKEND, indispensable au fonctionnement de notre plateforme web.

• Suite à votre paiement en ligne, un délai de 24h maximum est nécessaire à l’équipe SOLIKEND pour confirmer votre réservation. Dans le cas où votre réservation n’est pas acceptée (cas exceptionnel), votre carte de paiement ne sera pas débitée. L’équipe SOLIKEND vous recontactera alors pour vous accompagner sur une nouvelle réservation.

• Toute réservation est non-annulable et non-remboursable. Chaque nuit solidaire représente un montant significatif pour une association. Afin d’éviter le « gaspillage » de nuits solidaires, les conditions d’annulation sont strictes : en cas d’annulation ou de non-présentation, le montant total de la réservation vous sera facturé pour être reversé à l'association choisie. Dans ce cas, la somme correspondante sera directement débitée par SOLIKEND à partir des informations bancaires renseignées lors de la réservation.

• La taxe de séjour n'est pas comprise dans l'opération SOLIKEND. Elle est à régler à votre arrivée à l'hôtel.

• Pour toute question relative à nos conditions de réservation, l'équipe SOLIKEND est joignable par téléphone - 05 59 43 85 05 ou par mail.



Conditions Générales de Vente


Les Présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toutes les réservations effectuées via le site en ligne accessible à l’adresse suivante : www.solikend.com (ci-après le « Site »).

Elles définissent les conditions et les modalités de réservation des chambres d’hôtel proposées sur le Site.

Les CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment et SOLIKEND se réserve la possibilité d’y apporter les adaptations nécessaires dans le cadre de son activité et/ou de l’évolution de la législation.

Les CGV applicables sont celles qui figurent en ligne au jour de la réservation. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance préalablement à toute commande, et déclare les accepter sans réserve.

Il en est de même des conditions d’utilisation du Site qui ont vocation à régir les relations entre SOLIKEND et tout utilisateur du Site (ci-après les « CGU »).

La dernière mise à jour des CGV a été effectuée le ...................2019.


Article 1- Parties Contractantes

Les CGV régissent les relations entre :

 

- La SAS SOLIKEND, entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire, immatriculée au RCS de BAYONNE sous le numéro 841 310 600, dont le siège social se trouve 97 allée Théodore Monod, ESTIA 2, à Bidart (64210), représentée par son président Monsieur Yoann MAGNIN (ci-après «SOLIKEND ») et,


- Tout particulier utilisant le Site afin d’y effectuer une réservation d’hôtel en qualité de consommateur, à l’exclusion de tout autre but commercial ou professionnel (ci-après le « Client »).


Article 2- Services et Prix de Réservation

Les « Services » fournis par SOLIKEND s’entendent des offres et de la procédure de réservation d’hôtels effectuée sur le Site, ainsi que de la gestion des dons au profit d’associations partenaires, conformément au système de reversement décrit ci-après.


Le Site constitue un portail en ligne permettant aux hôtels partenaires de proposer leurs chambres à la réservation, et aux visiteurs du Site d’effectuer des réservations dans ces hôtels (ci-après individuellement désignés par l’ « Hôtel »).

Le Site propose un système original de réservation de chambres d’hôtels pour des « nuits solidaires ». 

Les chambres sont disponibles jusqu’à épuisement des Réservations. 

Les Réservations sont effectuées par le Client sur le Site. 

Le montant total du prix est composé, d’une part du prix afférent à la Réservation qui est payé directement par le Client à l’Hôtel qui se charge de le reverser intégralement à l’une des associations caritatives désignée par le Client, conformément aux engagements souscrits par l’Hôtel au titre de son partenariat avec SOLIKEND, et d’autre part de la contribution versée par le Client à SOLIKEND afin de soutenir son action.

Les prix de Réservation figurant sur le Site sont indiqués en Euros, et sont toutes taxes comprises, ils s’entendent par chambre pour le nombre de personne(s) et la date choisie.

Sauf mention contraire sur le Site, les prestations complémentaires (petit déjeuner, demi-pension, pension complète, extras, services supplémentaires proposés par l’Hôtel…) ne sont pas incluses dans le prix. 


En outre le Client doit s’acquitter directement de la taxe de séjour, dont le montant peut être indiqué par l’hôtel, sur simple demande.


Les prix tiennent compte de la TVA en vigueur à la date de la Réservation et toute modification du taux applicable sera répercutée sur les prix appliqués à la date de facturation.


Article 3- Réservation et Contrôle des Données

Le traitement des Réservations est effectué à partir du 15/09/2019 hors jours fériés en Europe. Toute Réservation validée sur le Site sera transmise à l’Hôtel le jour même. 


Une fois qu’il a pris connaissance des modalités et conditions de la Réservation, obtenu toutes informations nécessaires et complémentaires relativement aux prestations proposées par l’Hôtel lui permettant de procéder à la Réservation en connaissance de cause, sélectionné la date, le nombre de personnes, le Client est invité à compléter ses nom, prénom et adresse email.


Il doit ensuite choisir l’association qu’il souhaite soutenir parmi les associations partenaires proposées. Puis il définit ;

-D’une part le montant du prix de la Réservation à partir du tarif suggéré qu’il peut faire varier dans une fourchette de prix définie par l’Hotel,

- D’autre part le montant de la contribution versée à SOLIKEND qu’il peut faire varier dans une fourchette comprise entre 5% et 25% du tarif suggéré.


Préalablement à la finalisation de sa Réservation, le Client peut consulter le détail de la Réservation, la modifier ou la retirer.


De la même manière, les conditions, les modalités et les restrictions de Réservation, ainsi que les moyens de paiement acceptés par l’Hôtel sont consultables sur le Site.


D’une manière générale, toute Réservation sur le Site ne peut être finalisée qu’après consultation et acceptation des CGV et des CGU de l’Hôtel par le Client, étant précisé qu’une version imprimable est disponible sur le Site. 


Enfin, le Client valide ses choix en cliquant sur le bouton « confirmer ma réservation solidaire », puis il procède au règlement en ligne par Carte Bleue de la contribution en soutien à SOLIKEND. 


Afin d’assurer la protection des données bancaires et la sécurité des paiements, les transactions bancaires sont sécurisées par le système de paiement STRIPE. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole Secure Socket Layer (SSL).

La validation de la Réservation est soumise à la vérification préalable de la disponibilité de l’Hôtel. Dans les 24 heures suivant l’envoi de sa demande de réservation SOLIKEND informera le Client par email, soit de la confirmation de la Réservation, soit en cas d’indisponibilité de l’Hôtel, de l’annulation de la Réservation.


Dans le cas d’une indisponibilité, SOLIKEND s’engage à contacter le Client dans les meilleurs délais afin de lui proposer une solution alternative. Le compte bancaire du Client ne sera débité que si la Réservation est confirmée.


Outre le paiement de la contribution, le Client reconnaît qu’il est dès lors tenu au paiement du prix de la Réservation directement à l’Hôtel le jour de son arrivée. A des fins d’identification, le Client autorise SOLIKEND à déposer sur son disque dur un fichier dit « cookie ». 


SOLIKEND se réserve le droit de ne pas valider la Réservation du Client, pour tout motif légitime et notamment dans les cas suivants :


- le Client est mineur et n’a pas recueilli l’accord de ses parents ou représentants légaux pour effectuer la Réservation ;


- le montant total de la Réservation est supérieur à 2 000 Euros (€) ;


- la Réservation n’est pas conforme aux conditions et modalités des CGV (notamment lorsqu’elle n’est pas effectuée à titre personnel et que le Client agît comme un revendeur) ;


- des éléments graves et concordants amènent SOLIKEND à soupçonner que la Réservation est frauduleuse ;


- le retard ou le défaut, total ou partiel, de paiement d’une Réservation précédente ou en cours ;


- les renseignements fournis lors du processus de Réservation sont incorrects ou incomplets ;

les chambres ne sont pas disponibles.


SOLIKEND peut être amenée, dans le cadre des vérifications et contrôles effectués lors de la commande, à demander au Client la fourniture d’informations ou de justificatifs complémentaires, relatifs par exemple à ses coordonnées bancaires ou à son domicile.

 

Article 4- Paiement

 

Le règlement de la Réservation s’effectue par le Client directement auprès de l’Hôtel. 


La somme correspondant à la contribution que le Client est amené à payer au cours de la Réservation, est prélevée afin de garantir la réservation, étant précisé que SOLIKEND ne pourra conserver ni réutiliser de quelque manière que ce soit les données bancaires correspondantes, sauf les cas d’annulation de la Réservation par le Client et de non présentation prévus à l’article 5 ci-dessous.


Le Client doit se présenter à l’Hôtel avec la carte bancaire dont les coordonnées sont mentionnées sur le Site lors de la Réservation.


Article 5- Annulation et Non-Présentation

 

Conformément aux dispositions de l’article L 221-28, 12° du Code de la Consommation, il est rappelé que le Client ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L 221-18 du même Code.

Après qu’elle a été confirmée par SOLIKEND, dans le cas où le Client souhaite annuler la Réservation et quelle que soit la date de cette annulation, ou qu’il ne se présente pas à l’Hôtel à la date convenue, il devra alors s’acquitter du montant total de la Réservation auprès de SOLIKEND, qui en reversera l’intégralité à l’association choisie par le client.

La somme correspondante sera directement débitée  par SOLIKEND via STRIPE grâce aux données bancaires renseignées par le Client pour le règlement de la contribution lors de la Réservation. 

En cas d’interruption du séjour à l’initiative du Client, aucun remboursement ou remise ne sera accordé et le Client devra s’acquitter de l’intégralité du montant convenu.

Dans les cas d’annulation, de non présentation ou d’interruption du séjour à l’initiative du Client, la contribution versée à SOLIKEND lui restera acquise.


Article 6- Droit d’annulation du partenaire hôtelier


À titre exceptionnel, un partenaire hôtelier peut annuler dans la limite de cinq (5) fois par an le caractère solidaire de la nuit réservée lorsque son établissement est complet au jour de la réservation.

Article 7- Responsabilité

 

7.1- SOLIKEND rappelle expressément qu’elle intervient en tant qu’intermédiaire pour la Réservation.


En conséquence sa responsabilité ne pourra en aucun cas être retenue en cas de réclamation relative aux prestations d’hébergement ou à l’un quelconque des services fournis par l’Hôtel.


Une fois la Réservation effectuée sur le Site, SOLIKEND n’intervient aucunement dans les relations commerciales qui s’instaurent entre le Client et l’Hôtel et par conséquent elle n’engagera en aucun cas sa responsabilité pour des préjudices que le Client pourrait subir du fait de la Réservation.


Sauf le cas de dispositions différentes expressément prévues aux Présentes, relatives notamment aux conditions d’annulation mentionnées à l’article 5 ci-dessus, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les Conditions Générales de Vente de l’Hôtel disponibles sur le Site, ainsi que tout autre condition commerciale, condition d’utilisation ou, le cas échéant, règlement intérieur de l’Hôtel.


7.2- Par ailleurs, les caractéristiques essentielles des Hôtels faisant l’objet d’une offre de Réservation sur le Site sont présentées, à simple titre indicatif, à l’aide de photographies et d’un descriptif, au sujet duquel chaque Client peut obtenir des détails ou des informations complémentaires en se rendant sur le site de l’Hôtel qu’il aura sélectionné.


SOLIKEND fournit cette présentation sur la base des éléments communiqués par chaque Hôtel partenaire, mais ne peut garantir leur actualisation, leur exactitude ou leur exhaustivité.

 

Le Client fera donc son affaire personnelle de toute réclamation relative à la qualité des services proposés ou au niveau de classement de l’Hôtel.


Il est expressément rappelé que le Site n’a pas pour finalité de comparer des caractéristiques ou des tarifs hôteliers mais de proposer des réservations de chambres dont le prix sera reversé à des associations. 


7.3- Enfin, outre la survenance de l’un des cas listés à l’Article 3 ci-dessus, SOLIKEND ne pourrait en aucun cas engager sa responsabilité en cas d’inexécution, d’exécution partielle ou de mauvaise exécution de la Réservation, du fait d’un tiers ou du Client lui-même, de l’inaccessibilité au Site ou d’indisponibilité du réseau Internet.

Article 8- Force Majeure

 

Aucune des Parties ne pourra engager sa responsabilité vis à vis de l’autre Partie en cas d’inexécution, d’exécution partielle ou de mauvaise exécution de ses obligations au titre des Présentes du fait d’un évènement de force majeure.


Les conséquences de la survenance d’un tel événement seront celles prévues à l’article 1218 du code civil.

 

Article 9- Droit Applicable et Règlement des Litiges

 

9.1- Les Présentes CGV sont régies par le droit français.


9.2- Conformément aux dispositions du Code de la consommation, en cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’application des Présentes CGV, le Client peut recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différents.


Par ailleurs le Client peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges, dite « RLL », à laquelle il peut accéder à partir du lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


9.3- En cas d’échec de règlement amiable, les Parties pourront porter leurs différends devant les Tribunaux compétents de BAYONNE.

Article 10- Contacts

SOLIKEND est à la disposition du Client pour toute information, et est joignable :


- Par téléphone au N° : 05 59 43 85 05, du Lundi au Vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h, sauf les jours fériés - appel non surtaxé ;

- Par email : via le formulaire de notre Page CONTACT ;

- Par courrier postal, à l’adresse suivante : SOLIKEND, 97 Allée Théodore Monod Technopole Izarbel Estia 2, 64210 Bidart.